О компании «Курьер у дома»

«Курьер у дома» - это сервис, объединяющий клиентов и курьеров для осуществления услуг доставки по ценам магазинов и ресторанов: продуктов, еды, цветов, "доставки по запросу".

«Курьер у дома» представляет собой сервис, который при помощи приложения позволяет пользователю оформить доставку.

Закончились продукты? Соскучились по своим любимым блюдам? Не хватает времени на все дела? Просто разместите заказ, и наши курьеры доставят вам все, что нужно, из ваших любимых магазинов или ресторанов. Мы даже привезем вам ключи, если вы вдруг забыли их. Наши клиенты получат оформленный заказ в течение 25-45 минут — а курьеры доставят заказ вовремя и в срок.

Приложение объединяет клиентов, целеустремлённых курьеров и отличные магазины и рестораны. В городах, в которых представлен «Курьер у дома», с нашим сервисом вы сэкономите время и сделаете покупки легко и быстро.

Мы развиваем наш бизнес, помогая тысячам людей. «Курьер у дома» берёт на себя всю поддержку клиентов. Вы можете просто расслабиться и наблюдать за этим в режиме реального времени на карте в приложении. Мы разработали отличные мобильные приложения для iOS и Android, чтобы заказать продукты, еду, цветы и оформить "доставку по запросу" из любой точки нашей огромной страны. Мы обеспечим своим пользователям наилучшие условия быстрой и удобной доставки заказов.

Как работает сервис доставки?

Клиент выбирает магазин/ресторан или "доставку по заданию".
Клиент собирает свой заказ в корзину или описывает условие доставки по запросу.
Далее Клиент нажимает кнопку "Оформить заказ".
Приложение находит ближайшего свободного "Курьер партнера" согласно его местоположению и назначает задание.
"Курьер партнер" подтверждает принятие заказа нажатием кнопки "Готов доставить".
Приложение отправляет Клиенту ответ о готовности оказание Услуги по доставке.
Клиент увидит на своем экране, что "Курьер партнер" согласился оказать Услугу доставки.
Приложение попросит подтвердить заказ Клиента нажатием кнопки "Подтвердить".
Клиент подтверждает заказ и выполняет оплату.
"Курьер партнер" получает подтверждение об оплате и приступает к выполнению Услуги доставки.
"Курьер партнер" приобретает товар и доставляет Клиенту.
Услуга доставки "Курьер партнером" выполнена.

Начало действия договора оказания Услуг

Наступает при подтверждении оплаты Клиентом Услуг. Соглашение на период времени Договора оказания Услуг считается заключенным.

Далее, приложение отображает местоположения "Курьер партнёра", время доставки, обратный отсчет времени от 15 до 60 минут в зависимости от местоположения и расстояния "Курьер партнёра", а также отобразится Имя "Курьер партнёра" и его номер телефона для уточнения каких либо вопросов.

Окончание договора оказания Услуг

Услуга считается оказанной в момент доставки и передачи Клиенту заказа, указанного Клиентом в рамках Сервиса. Факт оказания Услуги "Курьер партнером" подтверждается оказанием Услуги посредством Сервиса.

Часто задаваемые вопросы

Вам необходимо добавить выбранные Товары в корзину, перейти на страницу Моя корзина и нажать кнопку «Оформить». Если Вы в первый раз делаете Заказ на нашем сайте, Вам необходимо зарегистрироваться. Введите Ваши данные в поля, отмеченные звездочкой, и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»

Курьеры партнеры — это самозанятые, которые сотрудничают с нашей платформой. Это люди, у которых есть свободное время, собственный транспорт и смартфон и которые зарабатывают средства, помогая Вам получить необходимые продукты, еду или цветы максимально быстрым и эффективным способом.

Хотите стать курьером? Прекрасно! Просто скачайте и заполните анкету по ссылке.

Чтобы войти в Личный кабинет, кликните по иконке пользователя в шапке сайта и заполните форму авторизации: укажите либо свой адрес электронной почты и пароль, либо номер телефона. После входа в Личный кабинет вы сможете увидеть свою историю заказов, отправки посылок и другие Клиентские данные.
Воспользуйтесь формой восстановления пароля. Введите e-mail или телефон, указанный при регистрации. Вам на электронный адрес придёт письмо с паролем, или же придёт смс на ваш телефон.
Изменить свои данные Вы можете в Личном кабинете во вкладке «Информация об учетной записи пользователя»
Да, в Личном кабинете войдите во вкладку «Панель управления», Вы увидите список всех заказов, нажмите кнопку «Повторный заказ». Внимание: цена на товар может измениться со временем.
Узнать статус заказа можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Нажимая на него, вы попадаете на карту навигации, где видите местоположение своего "курьер партнера"
Оформленный заказ можно отредактировать только в том случае, если он еще не подтвержден "Курьер партнером". Если заказ подтвержден, внести в него изменения невозможно, на дополнительные товары необходимо оформить новый заказ.
Если товар не был приобретен, для отмены заказа нажмите кнопку "Отказ от заказа". Если заказ был оплачен онлайн, то денежные средства будут возвращены Вам на карту от "Курьер партнера" за минусом суммы доставки.
Отмененный заказ восстановить нельзя. Если все необходимые Вам товары есть в наличии, нужно оформить новый заказ, так как цены на Товар могут поменяться.
Если вы хотите внести изменения в ваш заказ, просто свяжитесь с курьером. Как только он примет ваш заказ, вы сможете позвонить друг другу, чтобы эффективно решить любые вопросы.
По всей территории России.
Время доставки зависит от местоположения "Курьер партнера" и в среднем составляет от 25 до 45 мин.
Заказанный Вами Товар собирает "Курьер партнер", а не магазин/ресторан. Таким образом, наличие платной услуги доставки обусловлено необходимостью сборки, отгрузки и доставки Заказа из выбранного Вами магазина/ресторана.

Стоимость наших услуг зависит от расстояния — чем меньшее расстояние преодолевают наши курьеры, тем ниже стоимость доставки.

По всем заказам приложение рассчитывает стоимость доставки на основе данных о расстоянии между пунктом получения и адресом доставки и показывает общую стоимость доставки.

Если вы размещаете заказ в одном из заведений, доступных в нашем приложении, вы увидите стоимость вашего заказа до его подтверждения. Стоимость доставки зависит от нашего соглашения с заведением, в котором вы размещаете заказ. Чтобы узнать стоимость доставки, нажмите на иконку заведения. Таким образом, вы будете знать общую сумму к оплате до момента подтверждения заказа.

В большинстве городов сервис «Курьер у дома» работает круглосуточно. Однако, все заведения работают по собственному графику, поэтому, даже когда платформа «Курьер у дома» доступна, некоторые заведения могут быть закрыты. Время открытых заведений вы увидите во вкладке соответствующего заведения.
С помощью нашего приложения вы можете приобрести любой продукт, доставить что угодно и даже передать посылку в черте вашего города. Мы можем сходить вместо вас в магазин или купить вам обувь, доставить еду или отправить вместо вас посылку. Мы даже привезем вам ключи, если вы вдруг забыли их. Все, что пожелаете, за считанные минуты.
Наши курьеры передвигаются пешим ходом, на мотоциклах, велосипедах, самокатах, на общественном транспорте. Они могут доставить вам все, что весит не более 15 кг (3-4 пакета) и может поместиться в коробку размером 50х50х35 см. Мы с радостью доставим вам все, что угодно, при условии, что заказанные вами продукты или пакет для курьерской доставки не превышают указанные габариты.
В верхней части экрана есть функция поиска, с помощью которой вы можете найти любой продукт и любое заведение в вашем городе.
Нам жаль, что вы больше не хотите получать сообщения от нас. Если вы уверены, что больше не хотите получать нашу рассылку новостей, просто нажмите на ссылку "Отписаться от рассылки" в нижней части любого нашего письма с рассылкой новостей.

Мы стремимся обеспечивать максимальную надежность и безопасность нашей платформы для всех пользователей «Курьер у дома». Именно поэтому, в случае выявления необычной активности, наши агенты могут попросить вас предоставить документы, удостоверяющие вашу личность. Если вы получили такой запрос, предоставьте необходимые документы, чтобы продолжить использовать свою учетную запись в сервисе «Курьер у дома».

Для нас очень важна безопасность наших пользователей. Пожалуйста, не предоставляйте информацию о вашей учетной записи и способе оплаты лицам, которые не являются сотрудниками компании «Курьер у дома». Для максимальной безопасности ваших данных не используйте одинаковые пароли для всех своих учетных записей.

Если вы подозреваете, что кто-то использует вашу кредитную/дебетовую карту на нашей платформе без вашего согласия, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом посредством формы обратной связи и уведомьте о случившемся ваш банк и соответствующие органы.

В вашем профиле в приложении есть раздел "Промо-код". Просто введите код, активируйте его и получите скидку.

* Срок действия кода, а также его действительность, могут быть изменены без предварительного уведомления со стороны «Курьер у дома» в зависимости от условий рекламных кампаний.

Решать вам! Если, по вашему мнению, курьер заслужил денег "на чай", то почему бы и нет? Мы позволяем курьерам получать (но запрещаем просить) деньги на чаевые.